Mediation ist ein strukturiertes Verfahren der Konfliktlösung.
Wörtlich übersetzt bedeutet Mediation „Vermittlung“. Gemeint ist die Vermittlung in Konfliktfällen durch einen unparteilichen Dritten, der von allen Beteiligten akzeptiert wird. Die vermittelnde Mediatorin unterstützt die Konfliktbeteiligten, Lösungen zu finden, mit der alle gut leben können. Die gefundenen Lösungen werden in einer schriftlichen Vereinbarung festgehalten.
Der Mediator verhält sich dabei allparteilich und lösungsoffen. Das bedeutet, er trifft keine Entscheidung über Recht oder Unrecht und entwickelt keine eigenen Lösungen.
Die Mediation umfasst in der Regel folgende Phasen: